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Travaux informatiques

Le service à la clientèle de Cogeco perturbé

Agence QMI

Crédit photo site web de Cogeco

Des clients de Cogeco ont eu du mal à rejoindre le service à la clientèle de l'entreprise en raison de travaux sur les systèmes informatiques du fournisseur de services de télécommunications.

Divers clients ont fait part au «Journal de Montréal» mardi de leurs difficultés à joindre Cogeco.

Contactée à ce sujet, l'entreprise a expliqué avoir procédé au «remodelage complet de son système de gestion de la clientèle» en consolidant et en mettant en commun une vingtaine de systèmes de technologie de l'information (TI).

Cette transformation s'est traduite par une «augmentation du nombre d’appels au service à la clientèle [qui] a affecté notre rapidité à traiter les demandes», a reconnu Gabriel Beauséjour, conseiller principal aux relations publiques et communications de Cogeco, dans un courriel adressé à l'Agence QMI.

«À l’heure actuelle, nous pouvons confirmer que le nouveau système est maintenant pleinement opérationnel et que le niveau de service à nos centres d’appels est presque de retour à la normale», a-t-il ajouté en fin d'après-midi.