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Problèmes techniques majeurs pour Facebook et Instagram

TVA Nouvelles et AFP

Les populaires réseaux sociaux Facebook et Instagram ont éprouvé des problèmes techniques majeurs mercredi.

Vers 13h30, le réseau social avait tweeté être «au courant» du fait que certains utilisateurs rencontraient «actuellement des problèmes pour accéder aux applications de Facebook». «Nous travaillons à résoudre le problème le plus vite possible», avait-il ajouté.

Instagram avait aussi diffusé un message de la même teneur.

Facebook, qui compte 2,3 milliards d'usagers actifs dans le monde, a simplement précisé que la panne n'avait pas pour origine ce qu'on appelle «une attaque par déni de service», moyen de piratage courant qui consiste à inonder un service de demandes de connexions, ingérables par les serveurs.

Même si la situation semblait revenir graduellement à la normale pour certains usagers en soirée, plusieurs utilisateurs mécontents continuaient de faire part de leurs problèmes sur Twitter ou directement recueillis par l'AFP, certains évoquant un accès limité ou ralenti, d'autres carrément impossible au réseau social ou à ses autres services, comme Instagram ou la messagerie Messenger par exemple.

Selon le site downdetector.com, les problèmes semblaient se concentrer en Amérique du Nord et en Europe, mais d'autres régions étaient également touchées, comme l'Amérique du Sud ou l'Asie, avec de nombreux soucis rapportés au Japon.

«Je n'ai jamais vu de panne Facebook aussi longue», disait un usager sur downtector, un autre évoquant déjà 11 heures de panne.

Certains médias évoquaient eux la pire panne jamais connue par le réseau.

Un utilisateur sur la côte ouest des États-Unis a ainsi expliqué à l'AFP n'avoir pas pu envoyer des photos via Messenger, tandis que plusieurs autres, situés sur la côte est, ne pouvaient pas du tout avoir accès aux services.

En lieu et place de leur fil d'actualités figurait ce message sur fond rouge «Facebook sera bientôt de retour. Facebook est inaccessible pour maintenance en ce moment, mais vous devriez pouvoir y revenir dans quelques minutes».

L'AFP a aussi recueilli des témoignages d'usagers situés à Paris et rencontrant eux aussi des soucis.

Alors que Facebook est soumis depuis plus de deux ans au feu roulant de critiques sur divers sujets (données personnelles, tri des contenus, manipulations politiques du réseau, piratage...), certains usagers ironisaient sur Twitter: «Tout ce que détient Facebook tombe en panne».

Beaucoup ne cachaient pas leur exaspération, et enjoignaient le réseau social, parfois en termes orduriers, à régler le problème.

Sur un ton plus léger, certains ironisaient sur le temps passé habituellement sur le réseau social. Un internaute disait «s'ennuyer au travail» à cause de la panne, tandis qu'un autre expliquait avoir du coup passé du temps avec sa famille.

Cette panne intervenait alors que selon le New York Times mercredi soir, les investigations autour de la gestion des données personnelles de ses usagers s'intensifiaient, avec une enquête pénale ouverte par des procureurs fédéraux à New York.

Selon le quotidien, un grand jury à New York a exigé officiellement d'«au moins deux importants fabricants de smartphones» qu'ils fournissent leurs informations sur ce sujet, qui concerneraient des centaines de millions d'utilisateurs selon le NYT.