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WestJet offre maintenant des remboursements de vols annulés

Sylvain Larocque | Le Journal de Montréal

Photo Calgary Sun, Jim Wells

WestJet devient le premier transporteur canadien à offrir des remboursements à ses clients pour des vols annulés en raison de la pandémie.

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La compagnie aérienne a discrètement modifié sa politique pour les vols reliant le Canada aux États-Unis et au Royaume-Uni.

« Nous sommes maintenant en mesure d’offrir l’option d’un remboursement selon le mode de paiement d’origine aux invités qui avaient un voyage comprenant un segment de vol aux États-Unis ou au Royaume-Uni annulé par WestJet », peut-on lire dans un document accessible sur son site internet et qui est destiné aux agents de voyages.

Le document précise que les clients ne sont pas admissibles à un remboursement s’ils annulent eux-mêmes leur voyage, à moins de détenir un billet PrivilègeFlex ou AffairesFlex.

WestJet traite actuellement les demandes de remboursement pour les vols qui devaient avoir lieu en mars. Les demandes pour les vols qui étaient prévus dans la première moitié d’avril seront acceptées à compter du 16 juin tandis que celles pour les vols de la deuxième moitié d’avril le seront à partir du 1er juillet. 

Pour les vols qui devaient décoller en juin, les demandes ne pourront pas être déposées avant le 16 août (première moitié du mois) et le 1er septembre (deuxième moitié).

Le traitement des remboursements prendra de quatre à six semaines, prévient le document.

WestJet n’a pas répondu à la demande de précisions du Journal.

Silence chez les concurrents  

Air Canada et Transat n’ont pas indiqué s’ils comptaient emboîter le pas à WestJet.

Notons qu’aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs transporteurs aériens offrent des remboursements pour les vols annulés en raison de la pandémie.

Jusqu’à tout récemment, Air France offrait des « avoirs » remboursables après 12 mois pour les vols annulés à cause de la COVID-19. La compagnie propose maintenant des remboursements pour les « annulations de vols effectives à partir du 15 mai ».

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