Les vacanciers qui devaient prendre un vol de Sunwing de Montréal vers les destinations soleil ont été très déçus de constater que tout était retardé pour une durée indéterminée en raison d’une panne majeure du système de la compagnie aérienne, lundi. 

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Des centaines de voyageurs tentaient toujours de s’enregistrer lundi midi, après des heures d’attente à Montréal-Trudeau. Certains vacanciers étaient sur place depuis 5h du matin. 

«Ça fait longtemps qu’on n’a pas voyagé, mes enfants sont super excités, les enfants de ma sœur sont excités, on n’a eu aucune information. On essaye d’avoir des informations, on en a au compte-gouttes, ils nous ont dit que ça été repoussé à 3 heures pour finalement se rendre compte que ça été repoussé à 7 heures du soir. On est en attente, on ne sait pas», déplore une cliente de Sunwing sur place. 

«On a aucune garantie que le vol de 7 heures va fonctionner», ajoutait un autre voyageur. 

La situation est déplorée par les personnes rencontrées qui, pour certaines, n’ont qu’une semaine de vacances, semaine à laquelle elles doivent donc déjà retrancher une journée.

Bloqué partout     

Ce n’est pas qu’à Montréal que Sunwing enregistre des problèmes. Des vols de retour en partant de Cuba ou du Mexique ont aussi été retardés, et n’avaient pas encore décollé lundi midi. 

Un Québécois coincé à Varadero a raconté à TVA Nouvelles qu’il n’avait aucune idée quand il pourrait revenir au pays. 

Sunwing a expliqué qu’elle s’affairait à régler la situation le plus rapidement possible. 

«Nous regrettons sincèrement l’impact de cette situation sur les projets de voyage de nos clients et nous travaillons diligemment avec notre fournisseur de technologie pour résoudre le problème le plus rapidement possible afin que les opérations aériennes régulières puissent reprendre. Nous faisons tout notre possible pour informer les passagers des répercussions sur leurs vols, et nous encourageons fortement tous les clients qui ont des vols de départ d’ici demain à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.»