Service Canada s’est vu discerner le prix de la pire performance au pays à la suite des délais inhabituels de traitements des passeports l’année dernière.
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Ce prix est le résultat de deux sondages de la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI).
Selon l’un des sondages, 80 % des demandeurs ont subi de la frustration en tentant d’obtenir ou de renouveler leur passeport l’an dernier. Près d’un tiers ont déclaré avoir été contraints de se présenter plusieurs fois à Service Canada, 27 % ont dû prendre congé de leur travail et 23 % ont dû reporter leur projet de voyage.
Certains (5 %) ont même payé quelqu’un pour faire la file à leur place.
«En 2022, les délais pour obtenir un passeport ont causé des pertes colossales de temps, d'argent et d'énergie à plus d'un million de Canadiens. En raison de ce fiasco, de nombreux voyageurs ont dû reporter leurs projets de voyage pour revoir leur famille à l'étranger», a affirmé Jasmin Guénette, vice-président des affaires nationales à la FCEI.
En moyenne, les temps d’attente ont été estimés à près de deux heures, en file ou au téléphone. Certains (8 %) ont attendu jusque six heures pour soumettre une demande.
«On nous dit que les délais de traitement des passeports sont revenus à la normale, et c'est une excellente nouvelle. Néanmoins, le gouvernement fédéral doit veiller à ce que les Canadiens aient accès en temps opportun à des documents et services essentiels, comme les passeports. Personne ne veut voir Service Canada remporter ce prix encore une fois l'année prochaine», a ajouté Benjamin Rousse, analyste des politiques à la FCEI.
La FCEI soutient également que Service Canada s'ajoute à la liste des «gagnants » précédents, notamment le processus d'attribution des permis d'entreprise de la Ville de Toronto (2020), les labyrinthes sans issue des sites Web du gouvernement du Canada (2019) et Un « trottoir qui ne mène nulle part » de la Ville de Smithers, en Colombie-Britannique (2018).
Le premier sondage a été commandé par la FCEI et effectué du 18 au 21 novembre 2022 auprès d'un échantillon national représentatif de 1507 Canadiens membres du Forum Angus Reid.
Le second sondage a été réalisé en ligne par la FCEI : Votre voix et a généré 3264 réponses du 10 au 28 novembre 2022.
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